Anna Herr

Berätta lite om dig själv och din roll på verkstaden!

– Jag heter Anna och jag jobbar på Scania Kallhäll som kundmottagare och servicerådgivare. Jag har jobbat här i snart två år och jag gillar verkligen mitt jobb. Jag kommer hit med glädje och går hem med glädje.

Vad skulle du säga är det bästa med ditt jobb?

– Det allra bästa är att få träffa alla underbara kunder. Det är fantastiskt att möta så många olika människor. Jag gillar när det är mycket att göra, för då håller man sig alert och kan lättare läsa av kundens signaler.

Vad gör du för att ge kunden den bästa servicen? Har du några knep?

– Mitt knep är att vara lyhörd och verkligen lyssna på kunden. Jag vill att alla kunder ska känna sig som VIP, oavsett om det är stora eller små problem. Jag har också ett fantastiskt gäng jag jobbar med, och tillsammans säger vi: “Kom hit, så löser vi det här.” Jag ger mig inte förrän vi har hittat en lösning, och ofta känns det nästan som att vi löser problemen med magi.

Du blev nominerad till “Årets servicehjälte”. Vem nominerade dig och varför?

– Det var faktiskt Arla som nominerade mig. De tyckte att jag var en riktig servicehjälte. Ett exempel på varför är ett tillfälle när de ringde och hade problem med en bakgavellyft. Jag bad dem komma hit direkt, eftersom de hade kylvaror i bilen och det var bråttom. Jag gick ut och avbröt en annan mekaniker som fick ta det här emellan. Vi kunde lösa problemet snabbt så att ingen mat blev förstörd, och de kunde åka vidare.

Hur känns det att bli nominerad? Vad betyder det för dig?

– Det betyder mycket för mig. Det känns som ett kvitto på att jag gör rätt saker och är rätt person på rätt plats. Jag älskar att lösa problem och hjälpa kunderna så att de känner sig värdefulla. Jag förstår att tid är pengar för dem.

Vad är viktiga egenskaper för en servicerådgivare tycker du?

– För mig är det viktigt att vara proaktiv, att tänka framåt och försöka förutse vad som kan vara fel. Som kundmottagare måste man vara nyfiken och villig att lösa problem. Återkoppling är också jätteviktigt – kunden ska alltid känna sig uppdaterad, även om det inte går att lösa problemet direkt. Och som jag själv skulle vilja bli hjälpt, så försöker jag hjälpa andra.

Motivering

Med över 100 bilar i flottan är snabba lösningar nödvändiga, och Anna Herr kan vi alltid räkna med! När en av våra lastbilar med kylvaror fick problem med bakgavellyften mitt under en leverans, visade Anna vad service verkligen innebär. Trots fullbokade tider sa hon lugnt: ”Inga problem, vi trollar fram en lucka.” Tack vare hennes flexibilitet och snabba agerande kunde lyften repareras, varorna förblev kylda, och varorna kunde levereras samma dag.

Nominerad av Niklas Jussila, Arla Foods AB