Andreas Frisk

Hur känns det att ha blivit en av finalisterna i Årets Servicehjälte 2025?

Det är hedrande. Det är en fin bemärkelse, och det känns extra fint när det kommer från en kund istället för internt. Det är verkligen uppskattat.

Vad är det bästa med ditt jobb – och varför?

Det bästa med mitt jobb är att det är väldigt varierande, med nya utmaningar varje dag. Det är kul att hjälpa kunder att lösa problem, och det är motiverande att det hela tiden kommer ny teknik att sätta sig in i. Vi har dessutom en bra arbetsmiljö, vilket gör mycket för trivseln.

Jag tycker också om att få lösa kundernas bekymmer och kunna ge bra service genom att situationsanpassa olika delar för att lösa kundens behov så snabbt som möjligt — både kortsiktigt och långsiktigt.

Vad tänker du extra på i ditt arbete för att ge kunden den bästa servicen?

Det viktigaste är att förstå kundens verksamhet och deras prioriteringar. Jag försöker vara prismedveten och förstå kundens situation både på kort och lång sikt. Jag vill kunna bjuda på det där lilla extra när det behövs, aldrig tacka nej, och jobba förebyggande för att bygga en långsiktig relation.

Vad tycker du gör en riktigt bra servicerådgivare?

En riktigt bra servicerådgivare ska vara flexibel och kunna se möjligheter och utvecklingspotential i relationen med kunderna. Man behöver förstå kundens verksamhet, deras situation och deras prioriteringar, och ha en god kompetens om produkten för att kunna hjälpa på rätt sätt.

Det handlar också om att kunna ge både kortsiktig och långsiktig service, och att situationsanpassa när det krävs. Och framför allt ska man ha ett bra kundbemötande och vara genuint serviceinriktad.

Motivering

Andreas Frisk är en fantastisk medarbetare och brinner för att hitta lösningar för att kund inte skall bli ståendes i onödan. Han tar tag i problem direkt återkopplar, ger mig tips och tricks, kopplar upp sig mot bilarna och beställer hem delar i tid. Andreas är en “guru” på problem med färdskrivarna – vilket ofta händer! Rätt verkstad är viktigt – här sticker verkligen Scania Norrköping ut som en av de allra bästa.

Nominerad av Fredrik Gustafsson, Helgenäs Transporter AB