En Traton Financial Services Iberica EFC S.A.U. trabajamos para ofrecerte un servicio de calidad y garantizar tu satisfacción.

Lamentamos si en esta ocasión no hemos cumplido tus expectativas y queremos asegurarte de que analizaremos tu caso con la máxima atención.

Importante:
El procedimiento descrito a continuación es exclusivamente aplicable a los clientes de Traton Financial Services Iberica EFC S.A.U. entidad sujeta a supervisión del Banco de España.
No aplica a otras empresas del Grupo ni a sociedades vinculadas que no estén bajo dicha supervisión. El resto de las menciones a continuación en esta página no te son de aplicación, si eres cliente de Scania Hispania dirígete a la siguiente página: https://www.scania.com/es/es/home/contact-us.html

Si no estás conforme con la respuesta recibida o deseas presentar una reclamación formal, puedes ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente de Traton Financial Services Iberica EFC S.A.U.

• Correo electrónico:  atencioncliente.tfsib@tratonfs.com]
• Dirección postal: C. Jacinto Benavente, 13, 28850 Torrejón de Ardoz, Madrid, España.

El plazo máximo de resolución de las reclamaciones es de dos meses desde su recepción, de acuerdo con la Orden ECO/734/2004, de 11 de marzo.

Si transcurrido el plazo de dos meses no hubieras recibido respuesta o no estuvieras conforme con la misma, podrás dirigirte al siguiente organismo supervisor:

Departamento de Conducta de Entidades del Banco de España

Calle Alcalá 48, 28014 Madrid.

Puedes hacerlo a través de la Oficina Virtual del Banco de España (en la ruta Inicio> Ciudadanos > Reclamaciones y defensa de la clientela bancaria > Reclamaciones y consultas sobre normativa de transparencia y buenas prácticas bancarias) o a través del Portal del Cliente Bancario (en la ruta Inicio > Podemos ayudarte > Consultas y reclamaciones > Cómo realizar una reclamación).”